AI για διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής

AI για διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής

September 29, 2022 0 Von admin

Αυτό το άρθρο δημοσιεύτηκε ως μέρος του Data Science Blogathon.

Εισαγωγή

Ο κόσμος κινείται πιο γρήγορα, όπως και η καινοτομία και η τεχνολογία. Σε σύγκριση με την τρέχουσα τάση, όταν σκεφτόμαστε την τεχνολογία, το πρώτο όνομα που μας έρχεται στο μυαλό είναι Τεχνητή Νοημοσύνη. Σύμφωνα με την Gartner, το AI Software θα φτάσει 62 δισεκατομμύρια δολάρια το 2022 μόνο, με αύξηση 21,3% από το 2021. Το SEMrush προέβλεψε επίσης ο ετήσιος ρυθμός αύξησης της ΤΝ (από το 2020-2027) θα ήταν 33,25%.

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα την απίστευτη ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης και πώς η τεχνητή νοημοσύνη θα αλλάξει το μέλλον των προϊόντων και των υπηρεσιών που παρέχονται από τον οργανισμό στους τελικούς χρήστες. Η τεχνητή νοημοσύνη διακόπτει τις λειτουργίες πληροφορικής και παρέχει προηγμένες λειτουργίες που βοηθούν τον οργανισμό να παρέχει ταχύτερες υπηρεσίες. Με τον τρέχοντα ψηφιακό μετασχηματισμό, οι επιχειρήσεις επανεξετάζουν τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής για να έχουν μια εξαιρετική εμπειρία πελατών και εδώ είναι που η τεχνητή νοημοσύνη εμφανίζεται στην εικόνα.

Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη, 62% των οργανισμών έχουν ήδη εφαρμόσει την τεχνητή νοημοσύνη στη στρατηγική τους ITSM. Αυτό δείχνει πώς οι επιχειρήσεις δίνουν προτεραιότητα στην τεχνητή νοημοσύνη στη στρατηγική τους ITSM. Οι οργανισμοί επωφελούνται από τα απίστευτα οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης για τη διαχείριση υπηρεσιών. Πριν προχωρήσουμε, ας καταλάβουμε πρώτα το ITSM.

Η διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM) διαχειρίζεται την παροχή υπηρεσιών πληροφορικής στους πελάτες. Τα τελευταία χρόνια, η τεχνητή νοημοσύνη (AI) έχει αναδειχθεί ως μια πιθανή λύση για να βοηθήσει στη βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας του ITSM.

Αυτό το άρθρο θα διερευνήσει τι είναι το AI για το ITSM, πώς λειτουργεί και ορισμένα πιθανά οφέλη που μπορεί να προσφέρει.

Τι είναι το AI για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής;

AI για διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής

Στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο, η τεχνητή νοημοσύνη για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής δεν είναι πλέον μια νέα ή διαφοροποιητική τεχνολογία. Αντίθετα, έχει καταστεί ουσιαστικό για το πώς οι επιχειρήσεις λειτουργούν και διαχειρίζονται τις κρίσιμες υποδομές και τις εφαρμογές τους. Ωστόσο, παρά τη διάχυση του, εξακολουθεί να υπάρχει μεγάλη σύγχυση σχετικά με το τι είναι και πώς λειτουργεί. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά και στα δύο αυτά θέματα.

Το AI για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής χρησιμοποιεί τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης για να βοηθήσει στη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εργασίες όπως παρακολούθηση, παροχή και αντιμετώπιση προβλημάτων. Τα εργαλεία που λειτουργούν με AI μπορούν να αυτοματοποιήσουν πολλές εργασίες, απελευθερώνοντας το προσωπικό να επικεντρωθεί σε πιο στρατηγικές εργασίες. Επιπλέον, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών παρέχοντας ανατροφοδότηση και αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο.

Πώς λειτουργεί λοιπόν το AI για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής;

Συλλογή και ανάλυση δεδομένων: Η τεχνητή νοημοσύνη χρειάζεται πρόσβαση στα δεδομένα για να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να προέρχονται από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής συστήματος, των δεδομένων απόδοσης της εφαρμογής και των σχολίων των χρηστών. Αυτά τα δεδομένα στη συνέχεια αναλύονται για να εντοπιστούν πρότυπα και τάσεις που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Πώς λειτουργεί το AI για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής;

Η τεχνητή νοημοσύνη έχει τη δυνατότητα να αλλάξει πλήρως τον τρόπο λειτουργίας της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής. Με την αυτοματοποίηση των εργασιών και τη χρήση προγνωστικών αναλυτικών στοιχείων, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του χρόνου που απαιτείται για την επίλυση προβλημάτων και στη βελτίωση της συνολικής ποιότητας της υπηρεσίας. Επιπλέον, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό προβλημάτων πριν εμφανιστούν, επιτρέποντας την προληπτική επίλυση.

Με τη βοήθεια γνωστικών τεχνολογιών όπως η μηχανική μάθηση, η βαθιά μάθηση, η επεξεργασία φυσικής γλώσσας και άλλες τεχνολογίες, η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει τα chatbot, τους εικονικούς βοηθούς, την ανάλυση συναισθημάτων των χρηστών και τη λίστα για τη βελτίωση του ITSM. Είτε βελτιώνει τις βασικές μετρήσεις, τη διαχείριση SLA, βελτιώνει την παραγωγικότητα των πρακτόρων ή μειώνει το συνολικό επιχειρηματικό κόστος, η τεχνητή νοημοσύνη φέρνει επανάσταση στη διαχείριση υπηρεσιών για να προσφέρει εξαιρετική εμπειρία στον τελικό χρήστη.

Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή εξαιρετικών οργανωτικών αποτελεσμάτων όταν μιλάμε για διαχείριση γνώσης. Σύμφωνα με μελέτη του International Data Corporation (IDC), Οι εταιρείες του Fortune 500 έχασαν περίπου 31,5 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως λόγω της έλλειψης αποτελεσματικής διαχείρισης γνώσης.

Η ομάδα IT του οργανισμού σας κατακλύζεται συνεχώς από εισιτήρια και απαιτεί επαρκείς πληροφορίες για την ταχύτερη επίλυση του προβλήματος. Εδώ, εμφανίζεται η ανάγκη για ισχυρή διαχείριση γνώσης και ένα εργαλείο ITSM με δυνατότητα AI προσθέτει περισσότερη αξία στον οργανισμό με ισχυρή διαχείριση γνώσης. Η τεχνητή νοημοσύνη αυξάνει την ανακάλυψη γνώσης και ενισχύει την παραγωγικότητα της ομάδας πληροφορικής σας.

Τα οφέλη από τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής

Ψάχνετε τρόπους για να βελτιώσετε τη διαχείριση των υπηρεσιών πληροφορικής; Εάν ναι, ίσως θελήσετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης AI. Το AI μπορεί να σας βοηθήσει να αυτοματοποιήσετε τις διαδικασίες, να βελτιώσετε τη λήψη αποφάσεων και πολλά άλλα. Αυτή η ανάρτηση ιστολογίου θα διερευνήσει τα οφέλη από τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής.

Ένα πλεονέκτημα της χρήσης του είναι ότι μπορεί να σας βοηθήσει να αυτοματοποιήσετε τις διαδικασίες. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνητή νοημοσύνη για να αναθέσετε αυτόματα εργασίες σε μέλη του προσωπικού με βάση τις δεξιότητες και τη διαθεσιμότητά τους. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να κρατήσετε την ομάδα σας οργανωμένη και να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα.

Ένα άλλο πλεονέκτημα της χρήσης AI είναι ότι μπορεί να σας βοηθήσει να πάρετε καλύτερες αποφάσεις. Για παράδειγμα, εάν προσπαθείτε να αποφασίσετε ποιο νέο λογισμικό θα εφαρμόσετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνητή νοημοσύνη για να αναλύσετε δεδομένα από προηγούμενα έργα που θα σας βοηθήσουν να πάρετε μια απόφαση. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τα συστήματά σας και να εντοπίσετε πιθανά προβλήματα προτού παρουσιαστούν.

Η χρήση του AI για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα και να λάβετε καλύτερες αποφάσεις. Αν ψάχνετε τρόπους για να βελτιώσετε τη διαχείριση των υπηρεσιών πληροφορικής, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε AI.

Οι προκλήσεις της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής

Η διαχείριση υπηρεσιών είναι μια κρίσιμη λειτουργία για κάθε οργανισμό που εξαρτάται από την τεχνολογία. Η τεχνητή νοημοσύνη έχει τη δυνατότητα να φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο εκτελείται η διαχείριση υπηρεσιών αυτοματοποιώντας πολλές από τις εργασίες που εκτελούνται επί του παρόντος με μη αυτόματο τρόπο.

Ωστόσο, πρέπει να αντιμετωπίσουμε αρκετές προκλήσεις προτού η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναπτυχθεί με επιτυχία για τη διαχείριση υπηρεσιών. Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις είναι η έλλειψη δεδομένων για την εκπαίδευση συστημάτων AI. Η διαχείριση υπηρεσιών περιλαμβάνει πολλά μη δομημένα δεδομένα, όπως αιτήματα υποστήριξης πελατών και αναφορές συμβάντων. Αυτά τα δεδομένα είναι συχνά μη οργανωμένα και δύσκολα προσβάσιμα.

Μια άλλη πρόκληση είναι η πολυπλοκότητα των διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών. Αυτές οι διαδικασίες συχνά περιλαμβάνουν πολλά βήματα και απαιτούν βαθιά κατανόηση της υποκείμενης τεχνολογίας για να εκτελεστούν σωστά.

Τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης πρέπει επίσης να είναι σε θέση να χειρίζονται εξαιρέσεις και απροσδόκητες καταστάσεις. Αυτή είναι μια πρόκληση γιατί είναι δύσκολο να προβλεφθούν όλα τα πιθανά σενάρια που θα μπορούσαν να προκύψουν κατά τη διαχείριση της υπηρεσίας.

Τέλος, τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης πρέπει να διασυνδέονται με υπάρχοντα συστήματα πληροφορικής και βάσεις δεδομένων για να είναι αποτελεσματικά. Και πάλι, αυτό μπορεί να είναι δύσκολο επειδή τα συστήματα πληροφορικής είναι συχνά πολύπλοκα και δύσκολο να ενσωματωθούν με νέο λογισμικό.

Παρά αυτές τις προκλήσεις, η τεχνητή νοημοσύνη έχει τη δυνατότητα να μεταμορφώσει τη διαχείριση υπηρεσιών αυτοματοποιώντας πολλές εργασίες και παρέχοντας καλύτερες πληροφορίες. Ο αριθμός των επιχειρήσεων που εφαρμόζουν την τεχνητή νοημοσύνη έχει αυξηθεί σε 270% τα τελευταία τέσσερα χρόνιαδείχνοντας ότι οι οργανισμοί κινούνται προς την τεχνητή νοημοσύνη για να επιτύχουν το λεωφορείο τους

Πώς να ξεκινήσετε με το AI για διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής;

Αν θέλετε να ξεκινήσετε με την τεχνητή νοημοσύνη για διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής, υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε.

Πρώτον, η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι μια ασημένια σφαίρα που θα διορθώσει μαγικά όλα τα προβλήματά σας. Αντίθετα, είναι ένα εργαλείο που μπορεί να σας βοηθήσει να αυτοματοποιήσετε συγκεκριμένες εργασίες και να κάνετε τη ζωή σας πιο εύκολη.

Δεύτερον, η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι μόνο για μεγάλες εταιρείες. Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν επίσης να επωφεληθούν από αυτό. Τέλος, υπάρχουν μερικοί διαφορετικοί τρόποι για να εφαρμόσετε την τεχνητή νοημοσύνη στη διαχείριση των υπηρεσιών πληροφορικής σας, επομένως θα πρέπει να καταλάβετε τι λειτουργεί καλύτερα για εσάς.

Σας καλύψαμε αν δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε. Ρίξτε μια ματιά στο blog μας σχετικά με το θέμα για περισσότερες πληροφορίες.

συμπέρασμα

Το AI για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής αλλάζει το παιχνίδι για τις επιχειρήσεις. Καλύψαμε τα πάντα, από τον ορισμό και τις προκλήσεις μέχρι το πώς μπορείτε να ξεκινήσετε το ταξίδι σας για να σας παρέχουμε μια εις βάθος επισκόπηση της διαχείρισης υπηρεσιών AI και IT.

Ακολουθούν μερικά βασικά στοιχεία από αυτό το άρθρο:

– Η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά τις εταιρείες να αυτοματοποιήσουν και τις λειτουργίες πληροφορικής τους, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα.

– Η διαχείριση υπηρεσιών μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών παρέχοντας ταχύτερες και ακριβέστερες λύσεις σε ζητήματα. Αν θέλετε να βελτιώσετε τις λειτουργίες πληροφορικής της επιχείρησής σας, τότε αξίζει να το σκεφτείτε το AI.

– Έχει τις δυνατότητες να μεταμορφώσει τη συνολική σας διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής με έξυπνο αυτοματισμό και άλλα εξαιρετικά χαρακτηριστικά.

– Μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τα συστήματά σας και να εντοπίσετε πιθανά προβλήματα προτού παρουσιαστούν.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το σωστό εργαλείο διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής με δυνατότητα AI για να κάνετε τον οργανισμό σας πιο αποτελεσματικό και με γνώμονα τα αποτελέσματα. Με την ενσωμάτωση εργαλείων ITSM με δυνατότητα AI στον οργανισμό σας, δημιουργείτε μια ευκαιρία για την επιχείρησή σας να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη μέσω των απίστευτων υπηρεσιών σας.

Επιταχύνετε, λοιπόν, την ψηφιακή στρατηγική σας και προσφέρετε τη σωστή κατεύθυνση στις λειτουργίες πληροφορικής και τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής με τεχνολογία με δυνατότητα AI.

Τα μέσα που εμφανίζονται σε αυτό το άρθρο δεν ανήκουν στο Analytics Vidhya και χρησιμοποιούνται κατά την κρίση του συγγραφέα.