Σύστημα διαχείρισης παράδοσης – Πώς βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη

Οι μέρες που οι πελάτες περίμεναν εβδομάδες για να παραλάβουν την παραγγελία τους έχουν περάσει εδώ και καιρό. Ο συνεχής ψηφιακός μετασχηματισμός και η αυξημένη χρήση της τεχνολογίας έχουν αλλάξει όλο το σενάριο. Αυτές τις μέρες, κάθε πελάτης θέλει η παραγγελία του να παραδοθεί την ίδια ή την επόμενη μέρα. Ωστόσο, δεν μπορεί κάθε κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου να προσφέρει αυτήν την υπηρεσία, αλλά αυτό που μπορεί να παρέχει λιγότερο είναι η προβολή της παραγγελίας τους. Η ορατότητα των παραγγελιών με ειδοποιήσεις παράδοσης σε πραγματικό χρόνο μπορεί πραγματικά να κάνει τη διαφορά. είναι δυνατό μόνο με την ενσωμάτωση συστήματος διαχείρισης παράδοσης ή λογισμικού. Πριν αναφέρουμε τα σημεία για την επικύρωση αυτής της δήλωσης, ας καταλάβουμε λίγο περισσότερα σχετικά με τις ειδοποιήσεις παράδοσης ή τις ειδοποιήσεις αποστολής.

Τι είναι οι ειδοποιήσεις παράδοσης;

Οι ειδοποιήσεις παράδοσης είναι τα μηνύματα που λαμβάνουν οι πελάτες αφού υποβάλουν μια παραγγελία μέχρι να φτάσει στον τόπο τους. Αυτά τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω email, μηνυμάτων κειμένου ή WhatsApp, τους ειδοποιούν για την ενημερωμένη κατάσταση της παραγγελίας τους. Εν ολίγοις, οι ειδοποιήσεις παράδοσης ενημερώνουν τους πελάτες κατά τη διάρκεια της πλήρους διαδικασίας παράδοσης. „Η παραγγελία σας έχει επιλεγεί“, „Η παραγγελία σας θα φτάσει μέχρι αύριο“ και „Η παραγγελία σας παραδόθηκε“ είναι μερικά από τα παραδείγματα ειδοποιήσεων παράδοσης.

Πώς οι ειδοποιήσεις παράδοσης μπορούν να ωφελήσουν την επιχείρησή σας?

Με τις επιχειρήσεις να αλλάζουν από φυσικά καταστήματα σε διαδικτυακές πλατφόρμες, η παροχή της καλύτερης εμπειρίας παράδοσης στους πελάτες σας μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να έχει πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας. Ωστόσο, η βελτιωμένη εμπειρία πελάτη δεν είναι το μόνο όφελος που μπορείτε να έχετε, παρακάτω αναφέρονται ορισμένα άλλα πλεονεκτήματα της αποστολής ειδοποιήσεων παράδοσης σε πραγματικό χρόνο-

Εξασφαλίζει την αφοσίωση των πελατών

Σύμφωνα με μια ηλεκτρονική αναφορά, το 93% των αγοραστών θέλει να ενημερωθεί κατά τη διαδικασία παράδοσης. Τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου που προσφέρουν υπηρεσίες παρακολούθησης παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο με ειδοποιήσεις παράδοσης είναι πιο πιθανό να ευχαριστήσουν τους πελάτες τους από εκείνα με κακή ή καθόλου ορατότητα στην παραγγελία. Φέρνει την ικανοποίηση των πελατών και ως εκ τούτου, την αφοσίωση των πελατών.

Μειώνει τον αριθμό των κλήσεων προς το κέντρο υποστήριξης πελατών

Η έλλειψη ή η κακή ορατότητα της κατάστασης της παραγγελίας θα αύξανε σίγουρα τον αριθμό των κλήσεων στο κέντρο υποστήριξης πελατών σας. Ωστόσο, εάν λαμβάνουν τακτικές ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας, δεν θα χρειαστεί να επικοινωνήσουν με τα στελέχη εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε τις υπηρεσίες υποστήριξής σας με μια ελάχιστη ομάδα, η οποία θα μείωνε το λειτουργικό κόστος.

Βρείτε νέους πελάτες

Η προσφορά εξαιρετικών υπηρεσιών παράδοσης σίγουρα θα διατηρήσει τους υπάρχοντες πελάτες σας καθώς και θα προσκαλέσει νέους. Οι υπάρχοντες πελάτες θα παρέπεμψαν τους γνωστούς τους στο κατάστημά σας, κάτι που θα ενίσχυε τις πωλήσεις.

Μειώνει το ρυθμό RTO και εκ νέου παράδοση

Οι πελάτες που έχουν πληροφορίες σχετικά με την εκτιμώμενη ώρα άφιξης είναι πολύ πιθανό να είναι διαθέσιμοι στον προορισμό. Αυτό θα αυξήσει τις πιθανότητες για την πρώτη απόπειρα παράδοσης και θα μειώσει το ποσοστό επιστροφής στην προέλευση. Μια παραγγελία επιστρέφεται στην αρχή μετά από αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης.

Πώς αυτοματοποιεί το σύστημα διαχείρισης παράδοσης τις ειδοποιήσεις παράδοσης σε πραγματικό χρόνο;

Για καμία επιχείρηση, δεν είναι εφικτή η αποστολή ειδοποιήσεων μη αυτόματης παράδοσης. Αλλά η χρήση λογισμικού διαχείρισης παράδοσης μπορεί να το κάνει αυτό δυνατό. Το λογισμικό μπορεί να αυτοματοποιήσει ολόκληρη τη διαδικασία διαχείρισης παράδοσης από άκρο σε άκρο και να ενεργοποιήσει τακτικές ειδοποιήσεις μέσω Whatsapp, SMS ή email. Μπορείτε να αποκτήσετε τέτοιο λογισμικό και να ξεχάσετε τις ανησυχίες της μη αυτόματης διαχείρισης των παραδόσεων. Με λογισμικό διαχείρισης παράδοσης από μια αξιόπιστη εταιρεία όπως η Shipsy, μπορείτε να έχετε τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:

• Αυτοματοποιημένη διαχείριση παραγγελιών – διαχωρισμός παραγγελιών και κατανομή παραγγελιών
• Αξιοποίηση χωρητικότητας οχήματος και αυτόματη ανάθεση παραγγελιών στο σωστό όχημα και οδηγό
• Ψηφιοποιημένη βελτιστοποίηση διαδρομής – λαμβάνοντας υπόψη παραμέτρους όπως τοποθεσία παράδοσης, χρόνος παράδοσης, τύπος πελάτη, ιστορικό διαδρομής και άλλα.
• Παρακολούθηση παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο με ενημερώσεις παράδοσης σε πελάτες και προμηθευτές
• Μια αποκλειστική εφαρμογή προγράμματος οδήγησης που βοηθά τους οδηγούς να διαχειρίζονται ταξίδια και να λαμβάνουν νέα αιτήματα
• Διάφορες επιλογές για τους πελάτες ώστε να ελέγχουν ακριβείς ETA παράδοσης, να υποβάλλουν σχόλια σχετικά με την παράδοση, να προγραμματίζουν εκ νέου τις παραδόσεις και να επικοινωνούν με τους αναβάτες.

Τι περιμένεις? Αποκτήστε το σύστημα διαχείρισης παράδοσης της Shipsy και απλοποιήστε κάθε παράδοση χωρίς συμβιβασμούς με το κόστος παράδοσης.