Λογισμικό διαχείρισης παράδοσης 4 τρόποι Μπαλόνια Εμπειρία πελατών

Ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για παραγωγή, λιανικό εμπόριο, ηλεκτρονικό εμπόριο ή οποιαδήποτε άλλη επιχείρηση, οι παραδόσεις παραγγελιών διαδραματίζουν αναπόσπαστο ρόλο στην ικανοποίηση των πελατών σας. Διάφορες διαδικτυακές αναφορές και έρευνες έχουν επίσης αποκαλύψει ότι οι καθυστερημένες και χαμένες παραδόσεις είναι οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για τη δυσαρέσκεια των πελατών. Για να ευχαριστήσουν τους πελάτες με έγκαιρες παραδόσεις χωρίς συμβιβασμούς με το κόστος, οι επιχειρήσεις τροποποιούν τις στρατηγικές εφοδιαστικής τους και τείνουν προς πλατφόρμες με τεχνολογία και λογισμικό διαχείρισης παράδοσης.

Το λογισμικό διαχείρισης παράδοσης ψηφιοποιεί τις διαδικασίες από άκρο σε άκρο για να ελαχιστοποιήσει την εξάρτηση από τους ανθρώπινους πόρους, να προσφέρει λειτουργική διαφάνεια, να διευκολύνει την παρακολούθηση παραγγελιών και να ικανοποιήσει τους πελάτες. Το λογισμικό μειώνει τον χρόνο παράδοσης, το κόστος και την προσπάθεια. Εδώ είναι πώς συμβάλλει στην επίτευξη της ικανοποίησης των πελατών-

1. Βοηθήστε τις επιχειρήσεις να προσφέρουν πολλαπλές επιλογές παράδοσης

Μαζί με την παροχή υπηρεσίας παράδοσης την ίδια ημέρα και την επόμενη ημέρα, αυτό που περιμένουν οι πελάτες από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι να τους παρέχει πολλαπλές επιλογές παράδοσης. Σε κάποιους αρέσει να επιλέγουν παράδοση κατ‘ οίκον ενώ άλλοι προτιμούν να παραλαμβάνουν παραγγελίες από το κοντινό τους κατάστημα. Υπάρχουν πολλοί που επιθυμούν να έχουν παραλαβή στο πεζοδρόμιο. Οποιοδήποτε κατάστημα μπορεί να προσφέρει αυτές τις επιλογές παράδοσης, αλλά για να γίνουν όλες δυνατές θα χρειαζόταν τεράστιους πόρους και επένδυση. Η ενσωμάτωση λογισμικού διαχείρισης παράδοσης μπορεί να εξορθολογίσει όλες τις διαδικασίες παράδοσης και να διευκολύνει τη διαχείριση πολλαπλών παραδόσεων από έναν ενιαίο πίνακα εργαλείων.

2. Παρέχει ETA παρακολούθησης και παράδοσης σε πραγματικό χρόνο

Εάν δεν προσφέρετε ενημερώσεις προβολής ή κατάστασης στην παραγγελία, ενδέχεται να αυξηθούν οι κλήσεις προς το κέντρο υποστήριξης πελατών. Επηρεάζει επίσης την εμπειρία του πελάτη. Το λογισμικό διαχείρισης παράδοσης ενεργοποιεί αυτόματα έναν σύνδεσμο παρακολούθησης προς τους πελάτες. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον σύνδεσμο για να λάβουν την εκτιμώμενη ώρα άφιξης για την παράδοσή τους. Επίσης, μπορούν εύκολα να επαναπρογραμματίσουν την ώρα και την ημερομηνία παράδοσης και να επικοινωνήσουν με τους αναβάτες. Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει επίσης στους πωλητές ή τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν κάθε παραγγελία και να αποστέλλουν ομάδες ελέγχου σε περίπτωση βλάβης οχήματος, ατυχήματος ή οποιασδήποτε άλλης απρόβλεπτης κατάστασης.

3. Βοηθά στη συλλογή σχολίων πελατών

Το λογισμικό διαχείρισης παράδοσης καθιστά επίσης δυνατό τον έλεγχο των σχολίων παράδοσης από τους πελάτες. Επίσης, μπορούν να ελέγξουν και να διορθώσουν τις ανησυχίες σχετικά με την παράδοση που εγείρονται από τους πελάτες. Αυτή η ανατροφοδότηση τους βοηθά να τροποποιήσουν τις στρατηγικές παράδοσης ή να μετρήσουν την απόδοση του οδηγού. Όλα αυτά είναι δυνατά κάτω από μια στέγη.

4. Επιτρέπει στους πελάτες να επιλέξουν ένα παράθυρο χρόνου παράδοσης

Παρέχοντας στους πελάτες σας την ευκολία επιλογής χρόνου παράδοσης μπορεί να ενισχύσει την εμπειρία του πελάτη. Αλλά μπορεί να γίνει μόνο όταν αυτοματοποιείτε διαδικασίες όπως η κατανομή παραγγελιών και η βελτιστοποίηση διαδρομής. Το λογισμικό παράδοσης διαθέτει ψηφιοποιημένες λειτουργίες διαχείρισης παραγγελιών και διαχείρισης δρομολογίων, που καθιστά δυνατή την παράδοση παραγγελιών εντός των δεδομένων χρονικών χρονοθυρίδων.

Εκτός από τα προαναφερθέντα, ένα αναβαθμισμένο σύστημα διαχείρισης παράδοσης μπορεί να βοηθήσει και με πολλούς άλλους τρόπους. Μπορεί επίσης να μειώσει το συνολικό κόστος παράδοσης και να βελτιώσει την παραγωγικότητα. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το καλύτερο λογισμικό διαχείρισης παράδοσης για την επιχείρησή σας. Και για να το κάνετε αυτό, επαληθεύστε ορισμένους παράγοντες όπως η προσαρμογή, η ομαλή ενσωμάτωση και η γρήγορη ανάπτυξη. Η Shipsy είναι μια εταιρεία που προσφέρει ένα σύστημα διαχείρισης παράδοσης με όλα αυτά τα χαρακτηριστικά. Μπορείτε να απευθυνθείτε στους επαγγελματίες του για να αποκτήσετε το καλύτερο λογισμικό παράδοσης για την επιχείρησή σας.